Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras, entregas, pagamentos e trocas na Caiçara Conceito. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente no WhatsApp (13) 98866-1710, de segunda a sábado, das 9h às 19h.

Produtos e originalidade
Sim. Trabalhamos com curadoria internacional, produtos originais e linha premium. Cada peça passa pela nossa conferência antes de ser enviada.
Sim, nossos produtos são a pronta entrega, salvo indicação diferente na página do produto.
Recomendamos consultar o Guia de Tamanhos disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida sobre numeração, chame nosso atendimento no WhatsApp antes de comprar — teremos prazer em te orientar.
Entrega e prazos
Sim. Enviamos para todo o território nacional via Correios (PAC e Sedex). Na Baixada Santista, também oferecemos entrega no mesmo dia via motoboy para pedidos elegíveis.
O prazo varia conforme a modalidade escolhida, o CEP de destino e, no caso de produtos importados, o tempo de liberação na fiscalização aduaneira. O prazo estimado é informado no momento da compra.
Após a postagem, você recebe o código de rastreio e pode acompanhar pela página "Rastreie Seu Pedido". Reforçamos que, após o envio, o acompanhamento do rastreio passa a ser responsabilidade do cliente.
Importação e dados do pedido
Como trabalhamos com um processo de importação, encomendas podem estar sujeitas a verificação e tributação pela fiscalização aduaneira dos Correios. Consulte a nossa página de Importação para detalhes.
Os Correios fazem uma verificação de dados assim que a encomenda chega na fiscalização aduaneira. O CPF e o nome do destinatário devem corresponder à mesma pessoa. Se houver divergência, a encomenda pode ser retida ou devolvida ao remetente e, por se tratar de um processo de importação, o pacote é tratado como perdido. Confira seus dados com atenção antes de finalizar a compra.
Pagamento
Aceitamos Pix, Visa, Mastercard e Elo.
Sim, nas compras com cartão de crédito, conforme as condições disponíveis no checkout.
Se o pagamento não for aprovado, o pedido é cancelado automaticamente e nenhuma cobrança aparece na sua fatura.
Programa de Cashback
Em pedidos a partir de R$ 300,00, você ganha 15% de cashback (calculado sobre o valor dos produtos) para usar na próxima compra dentro de 30 dias. Consulte a página do Programa de Cashback para todas as regras.
Trocas, devoluções e reembolso
A responsabilidade pela escolha da numeração é do cliente, por isso reforçamos a consulta ao Guia de Tamanhos antes da compra. Não realizamos trocas por número incorreto.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não apresente indício de uso ou modificação e esteja em sua embalagem original. Fale com nosso atendimento antes de enviar qualquer produto.
Havendo avaria aparente na entrega, comunique imediatamente nossa central de atendimento pelo WhatsApp para que possamos orientar os próximos passos.
Produtos em promoção de queima de estoque e peças em condição de venda final não possuem direito a troca ou devolução.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a restituição segue a forma de pagamento original. No cartão de crédito, o estorno é feito pela operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.
Atendimento
Nosso atendimento é pelo WhatsApp (13) 98866-1710, de segunda a sábado, das 9h às 19h. Estamos à disposição para qualquer dúvida.