Termos de Serviço

Estes Termos de Uso e Condições regulamentam o uso do site www.caicaraconceito.com.br

Ao navegar neste website, consideramos que você está de acordo com os Termos de Uso abaixo.

Falha na Autorização do Pagamento

Caso o pagamento do pedido ainda não tenha sido aprovado no momento da compra, este será cancelado de forma plena e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado, e consequentemente debitado em sua fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é feito pela operadora do cartão de crédito, assim, a forma de estorno, prazos e afins dependerão exclusivamente da operadora do cartão de crédito, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento de prazos ou solução de problemas.

Cancelamento do Pedido

Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada durante seu trajeto; o comprador poderá desistir da compra mediante o envio do produto para o nosso depósito.

Para efetuar a devolução de um produto, você deverá realizar sua solicitação em nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias do recebimento do produto.

Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.

O comprador será o responsável pela devolução do produto, que deverá estar lacrado em sua embalagem original e obrigatoriamente estar nas condições recebidas.

Se o produto foi adquirido mediante boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser de titularidade do responsável pelo pedido — cujo CPF deverá ser idêntico.

O prazo do reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários de praxe. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.

O prazo para a liberação do produto poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto será reenviado para o cliente e o pedido encerrado.

Avarias no Produto Recebido

Se no momento da entrega do produto houver avaria aparente, a entrega deverá ser aceita e encaminhada para nossa central. Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc.) receba a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e verificar caso haja problemas. É de extrema importância você comunicar nossa central de atendimento imediatamente sobre esta situação. Caso a entrega escolhida seja pelos Correios, proceda da mesma forma.

Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição poderá variar, afetando o prazo para o processamento e envio de um novo produto. O prazo de recebimento do novo produto dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida.

Devolução por Arrependimento ou Trocas

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da Caiçara Conceito. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.

A solicitação deve ser feita através da nossa central de atendimento no WhatsApp (13) 98816-1710 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao entrar em contato, informe no início da mensagem "TROCA POR DEVOLUÇÃO", além de nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá instruções para prosseguir.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de entrar em contato com um de nossos atendentes.

O prazo de análise é de até 14 (quatorze) dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se desejar.

A CAIÇARA CONCEITO se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso apresente qualquer indício indicado acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Não efetuamos trocas caso o produto não venha a servir no cliente; a responsabilidade fica a cargo do cliente.

Restituição do Valor Pago

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita após a análise, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas a partir da data da solicitação, após a confirmação da devolução para a Caiçara Conceito.

Para compras em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução para a Caiçara Conceito.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela CAIÇARA CONCEITO e análise de suas condições. O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, é pago pela CAIÇARA CONCEITO.

Produto Retornou ao Remetente

Gostaríamos de reforçar que, após o envio do produto, a responsabilidade pelo acompanhamento do código de rastreio passa a ser inteiramente do cliente. Infelizmente, a loja não pode se responsabilizar por eventuais perdas de encomendas após a postagem.

Em casos onde a encomenda retorna ao remetente e acaba sendo extraviada, lamentamos informar que não será possível realizar o reenvio do produto.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Att. Equipe Caiçara Conceito